1. Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de Ixmucané por parte de docentes de sexto grado y directores de escuelas públicas de Guatemala participantes en el piloto. Ixmucané es un asistente conversacional que opera a través de WhatsApp y busca apoyar la prevención de la deserción escolar y la transición de estudiantes de primaria a educación secundaria mediante orientaciones, estrategias pedagógicas e información práctica.
La participación en el piloto es voluntaria. El acceso y uso de Ixmucané implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales aplicable al proyecto.
2. Definiciones
Ixmucané: asistente conversacional basado en inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp para los fines del piloto.
Usuario: docente de sexto grado o director de una escuela pública participante, autorizado para interactuar con Ixmucané.
Proyecto: piloto desarrollado en el marco de la cooperación técnica GU-T1344 y del contrato GU-T1344-P002 entre el BID y MentuLabs, en coordinación con el MINEDUC.
Contenido: orientaciones, recomendaciones, materiales y respuestas generadas o presentadas por Ixmucané dentro del alcance del proyecto.
3. Alcance del servicio
Ixmucané proporciona a los Usuarios estrategias pedagógicas, orientación práctica frente a señales de alerta temprana —por ejemplo, ausencias reiteradas— e información relacionada con el proceso de transición e inscripción a educación secundaria.
Ixmucané no interactúa directamente con estudiantes, no registra estudiantes como usuarios y no se conecta con sistemas de matrícula, asistencia, calificaciones o evaluación de MINEDUC. La solución puede utilizar la información que el Usuario aporte durante una conversación para contextualizar una orientación, dentro de los límites previstos en estos Términos y en la Política de Datos.
4. Naturaleza de las orientaciones y sus límites
Ixmucané genera orientaciones y recomendaciones de apoyo; no adopta decisiones académicas, disciplinarias, administrativas ni de otra naturaleza sobre docentes, directores o estudiantes. Cualquier acción corresponde al criterio y responsabilidad profesional del Usuario y de las autoridades educativas competentes.
Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener imprecisiones, omisiones o interpretaciones que requieren validación. No constituyen diagnóstico médico, psicológico, jurídico o pedagógico especializado, ni sustituyen los protocolos, lineamientos o decisiones de MINEDUC.
Queda prohibido utilizar las respuestas de Ixmucané como única base para:
- excluir, sancionar, segregar o discriminar a un estudiante;
- adoptar decisiones de promoción, matrícula o permanencia escolar;
- atribuir de manera concluyente una condición o riesgo individual; o
- adoptar cualquier medida que produzca un efecto desfavorable sobre una persona sin valoración humana.
5. Participación, acceso y seguridad de la cuenta
El acceso está dirigido exclusivamente a los Usuarios incluidos en el piloto y se realiza a través del número o identificador de WhatsApp asociado al participante. El Usuario debe proteger el acceso a su dispositivo y a su cuenta de WhatsApp y evitar que terceros no autorizados utilicen Ixmucané en su nombre.
El Usuario deberá informar oportunamente a través de los canales del proyecto cualquier pérdida del dispositivo, acceso no autorizado, suplantación o situación que pueda comprometer la confidencialidad de la información.
6. Uso aceptable
El Usuario se compromete a:
- utilizar Ixmucané únicamente para los fines educativos y de acompañamiento previstos en el piloto;
- proporcionar información veraz y limitar la información compartida a la estrictamente necesaria para obtener orientación;
- proteger la confidencialidad de la información conocida en ejercicio de sus funciones;
- verificar profesionalmente las recomendaciones antes de actuar; y
- reportar resultados inapropiados, errores, incidentes o comportamientos anómalos del sistema.
Queda prohibido:
- compartir el acceso con personas no autorizadas o permitir que terceros suplanten al Usuario;
- ingresar números de identificación, apellidos, direcciones exactas, fotografías, biometría, datos de salud, geolocalización precisa u otros datos sensibles o innecesarios de estudiantes;
- utilizar Ixmucané para vigilar, perfilar, discriminar o evaluar estudiantes con fines distintos al acompañamiento educativo previsto en el proyecto;
- extraer masivamente información, realizar ingeniería inversa, pruebas de intrusión no autorizadas o intentar eludir los controles de seguridad;
- utilizar la herramienta o la información obtenida para fines comerciales, publicitarios, de investigación independiente o ajenos al piloto; o
- introducir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales asociado a Ixmucané se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales del proyecto. MentuLabs actúa como encargado o procesador de los datos personales tratados por cuenta del BID y únicamente para las finalidades necesarias para prestar el servicio.
MINEDUC proporciona los datos de contacto de docentes y directores participantes conforme a la coordinación del proyecto. Durante el uso de Ixmucané también se procesan las interacciones y registros de uso necesarios para operar, monitorear y evaluar el piloto.
Ixmucané no solicita datos personales sensibles de estudiantes. Si el Usuario necesita describir una situación individual, debe evitar identificadores innecesarios y compartir solo el contexto mínimo requerido. La información incidental sobre estudiantes se protege mediante medidas de minimización, filtrado o seudonimización, según corresponda.
8. Uso de inteligencia artificial
Ixmucané utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas dentro del propósito del proyecto, apoyándose en contenidos preparados o validados para el piloto. El Usuario reconoce que está interactuando con un sistema automatizado.
Los datos personales del piloto no se utilizan para entrenar modelos generales ni para fines propios de MentuLabs o de terceros. Antes de remitir texto libre al proveedor del modelo se aplican mecanismos orientados a reducir identificadores directos y se envía únicamente el contexto mínimo necesario para producir la respuesta.
9. Servicios de terceros, disponibilidad y soporte
La operación de Ixmucané depende de servicios tecnológicos de terceros, incluyendo la plataforma empresarial de WhatsApp, servicios de infraestructura en la nube y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Su utilización se encuentra sujeta a las condiciones técnicas y de disponibilidad de dichos proveedores y a las obligaciones de protección de datos aplicables al proyecto.
MentuLabs procurará la disponibilidad razonable del servicio durante el piloto, sin garantizar operación ininterrumpida. Podrán presentarse mantenimientos, interrupciones de conectividad o indisponibilidades atribuibles a terceros. Los canales y tiempos de soporte serán los comunicados oficialmente para el proyecto.
10. Seguridad y reporte de incidentes
MentuLabs implementa medidas técnicas y organizacionales orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados, incluyendo controles de acceso, cifrado, trazabilidad, respaldos, monitoreo y medidas de desarrollo seguro.
El Usuario debe reportar de manera inmediata cualquier acceso no autorizado, mensaje sospechoso, pérdida de información, suplantación o incidente que pueda afectar la seguridad de Ixmucané o de los datos personales.
11. Propiedad intelectual y uso de contenidos
Los derechos de propiedad intelectual sobre Ixmucané, los materiales preexistentes de MentuLabs, los entregables y demás productos desarrollados en el marco del proyecto se rigen por el contrato GU-T1344-P002 y sus anexos. Estos Términos no modifican ni amplían los derechos establecidos contractualmente entre el BID y MentuLabs.
Al Usuario se le concede únicamente un derecho de uso personal, limitado, no transferible y temporal para participar en el piloto. El Usuario no podrá comercializar, sublicenciar, reproducir masivamente o explotar los contenidos o componentes tecnológicos fuera de los fines autorizados del proyecto.
12. Confidencialidad
El Usuario debe mantener la confidencialidad de toda información no pública a la que acceda a través de Ixmucané y evitar su divulgación a personas no autorizadas. MentuLabs y el personal autorizado están sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas para el proyecto.
13. Suspensión, retiro y terminación
MentuLabs podrá restringir o suspender el acceso de un Usuario cuando exista un riesgo de seguridad, un uso contrario a estos Términos o una situación que pueda afectar los derechos de terceros, informando la situación a la gobernanza del proyecto cuando corresponda.
La participación es voluntaria y el Usuario podrá dejar de participar de acuerdo con los mecanismos comunicados para el piloto. Al finalizar el proyecto o cuando corresponda, los datos se conservarán, anonimizarán, devolverán o eliminarán conforme a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y a las instrucciones contractuales aplicables.
14. Modificaciones
Estos Términos podrán actualizarse cuando existan cambios normativos, contractuales, técnicos, funcionales o de seguridad que lo requieran. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los Usuarios por los canales del proyecto y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
15. Interpretación y prevalencia
Estos Términos deben interpretarse de manera coherente con el contrato GU-T1344-P002, sus anexos y la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Ixmucané. En materia de privacidad y protección de datos prevalecerá la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales. Estos Términos no modifican las obligaciones contractuales existentes entre el BID y MentuLabs.
16. Contacto
Responsable de contacto de MentuLabs para asuntos de protección de datos: Diego Felipe Gallo — oficial.datospersonales@mentu.co
Oficial de protección de datos del BID: dataprivacy@iadb.org